|
BizReporter - przegląd informacji biznesowych zobacz wszystkie artykuły
Marketing 1:1 w erze interaktywnej
Wiek XXI sprzyja dynamicznemu rozwojowi technologii. Tempo, w jakim dokonują się przemiany jest zadziwiająco szybkie. Największą dynamiką cechują się jednak rynek IT, szeroko pojęte media i komputer, jako najdoskonalsze narzędzie współczesnych czasów.
Obserwowana na rynku dynamika rozwoju technologii wywiera znaczący wpływ na kształt naszego codziennego życia. Świat, w którym poruszamy się na co dzień, jest w coraz większym stopniu zautomatyzowany. Postęp ogarnia wszystkie dziedziny naszego życia. Nieuniknione jest więc jego pojawienie się także w sferze marketingu. Zmieniają się zasady prowadzenia handlu. Współczesnym firmom przestaje zależeć na nieustannym zwiększaniu ilości nowych klientów. Zaczynają się one skupiać raczej na zachowaniu i podtrzymaniu kontaktów z klientami, już pozyskanymi w procesie sprzedaży. Ta zmiana mentalności i zarazem potrzeb podmiotów gospodarczych sprawia, że wzrasta zapotrzebowanie na nowe kanały przepływu informacji, jak i na same metody docierania do klientów indywidualnych. Marketing masowy staje się coraz mniej popularny i możemy zaobserwować wyraźną zmianę orientacji na marketing indywidualny, zorientowany na klienta odbieranego, jako pojedyncza jednostka, samodzielny i niezależny podmiot.
Przykładowo firma z branży artykułów spożywczych, zajmująca się produkcją pieczywa nie jest już zainteresowana jednorazową sprzedażą jak największej ilości produktów i przez to zdobycia jak największego segmentu klientów. Firmie takiej zależy bardziej na tym, by produkty firmy królowały codziennie na stole przysłowiowego Kowalskiego. Innym przykładem może być tutaj sklep z upominkami. Po kupieniu prezentu dla żony z okazji imienin pan Kowalski podaje dobrowolnie swoje dane personalne sprzedawcy. Ten zaś wprowadza je do bazy danych. W tym momencie otwierają się nowe możliwości marketingu bezpośredniego w relacji 1:1. Przykładowo, rok później, pan Kowalski może dostać list e-mail przypominający mu, że właśnie zbliża się data imienin jego żony. Sklep przypominając o ważnej dla pana Kowalskiego dacie, zaprasza go do dokonania zakupu. Jak więc widzimy, ważniejszym elementem walki konkurencyjnej będzie walka o pojedynczego klienta i o pozyskanie jego zaufania i wierności, niż o zdobywanie wielu klientów, którzy dokonają wyłącznie jednorazowego zakupu.
W nowej postaci marketingu - w marketingu interaktywnym - otwierają się nowe, nieznane dotąd możliwości. Firmy, które zamiast walczyć o udział w rynku, zaczynają walczyć o udział klientów, według zasady 'tylko jeden klient na raz'. Najnowocześniejsze i najpotężniejsze medium, jakim jest bez wątpienia Internet, stwarza tutaj olbrzymie możliwości. Marketing interaktywny wykorzystujący połączone możliwości Internetu, baz danych i szerokiej gamy programów, pozwala zdynamizować i udoskonalić współczesne działania marketingowe.
Nowe media w relacji 1:1 są ukierunkowane na klientów indywidualnych. Pozwalają one dotrzeć z pojedynczą wiadomością do klienta, rozumianego jako jednostka. Jak to się odbywa i na czym polega indywidualizacja w zaspakajaniu potrzeb współczesnych klientów?
Klient odwiedza witrynę firmy umieszczoną w Internecie. Tam może indywidualnie określić swoje potrzeby i zainteresowania konkretnymi produktami z szerokiego asortymentu produktów firmy. Dział marketingu takiej firmy posiada wówczas informacje na temat potrzeb konkretnego klienta, dotyczących wąskiej gamy produktów. Dzięki temu firma ma możliwość zaprezentowania potencjalnemu klientowi zindywidualizowanej oferty reklamowej. Klient może odczytać ten przekaz albo natychmiast w formie informacji pojawiających się na dynamicznie generujących się stronach WWW (na życzenie klienta) lub też złożyć zamówienie na określone informacje i poprosić o przesłanie ich na wskazany adres e-mail lub za pośrednictwem faksu na żądanie. Dzięki temu współczesny klient otrzymuje informację reklamową, która go interesuje, a nie jest zasypywany standardowymi reklamami, dotyczącymi całego asortymentu produktów. Reklama taka jest przez niego chętnie przyjmowana i nie trzeba klienta dodatkowo zachęcać, aby się zapoznał z jej treścią.
Internet rozumiany, jako ogół stron WWW powiązanych z bazami danych, wraz z możliwością wyświetlania klientom dynamicznie generowanych stron z określonymi informacjami pozwala na najdoskonalszą z możliwych segmentację rynku. W przypadku marketingu tradycyjnego określa się kilka, kilkanaście lub maksymalnie kilkadziesiąt segmentów klientów. Dzieli się ich w oparciu o kryteria takie, jak np. wiek, miejsce zamieszkania, zainteresowania, wysokość zarobków, itp. Marketing interaktywny pozwala na segmentację doskonałą, z bardzo precyzyjnym określeniem potrzeb indywidualnego klienta. Można powiedzieć, że firma kierująca się zasadami marketingu 1:1 dzieli swój rynek na tyle segmentów, ile posiada klientów. Dzięki temu może przedstawić każdemu bardzo dokładnie sprecyzowaną ofertę produktową.
Na koniec warto byłoby odpowiedzieć sobie na pytanie na czym więc polega ta "interaktywność". Otóż polega ona na doskonaleniu dialogu z klientem. Klient nie jest już odbiorcą monologu kierowanego do niego pod postacią reklamy masowej. Teraz ma on możliwość prowadzenia dialogu i swoistej rozmowy z firmą, której produktami się interesuje. Ma on możliwość wyrażania swojej opinii drogą elektroniczną poprzez wysyłanie listów e-mail z uwagami, propozycjami ulepszeń i wszelkimi komentarzami i sugestiami dotyczącego pojedynczego produktu. Klient może wybierać treści, które go rzeczywiście interesują i im poświęcić całą uwagę, zamiast bronić się przed napływem reklamy masowej. Jest tak właśnie dlatego, że przyszłością marketingu jest właśnie marketing interaktywny.
|
